Takuu, vahinkovakuutus ja palautuskäytäntö

Takuu

Takuumme kattaa kaikki materiaaleihin tai valmistusvirheisiin liittyvät viat 2 vuoden ajan. Takuu EI kata repeämiä, tahroja tai muita käytöstä aiheutuneita vaurioita (Tämä ei koske lemmikkisänkyjä, sillä tarjoamme niille jopa 12 kuukauden takuun. Tämä sisältää muun muassa puremavauriot).

Koiransängyt

Niissä epätodennäköisissä tapauksissa, joissa koiransänky vahingoittuu hieman tai repeää esimerkiksi suurten, terävähampaisten koirien toimesta, arvioimme aina jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Vaurion laajuuden perusteella tarjoamme yhden tai useamman ratkaisun, jonka katsomme olevan tarkoituksenmukaisin. Varaamme oikeuden tarjota käytännöllisimmän ja parhaan ratkaisun vaurion tason ja kunkin tapauksen olosuhteiden perusteella.

Alennus – Monet koirat kiintyvät sänkyihinsä. Jopa pienen repeämän kohdalla voi olla tarkoituksenmukaista pitää sänky. Tällöin tarjoamme alennuksen.

Korjaussarja + alennus – Sängyn pienemmissä vaurioissa pieni korjaus voi usein riittää. Jos päätät korjata sen itse, lähetämme sinulle helppokäyttöisen korjaussarjan maksutta ja annamme sinulle alennuksen.

Korjaus + alennus – Vakavammissa vaurioissa taitavat ompelijamme voivat korjata sängyn puolestasi. Katamme kaikki palautukseen, korjaukseen ja toimitukseen liittyvät kulut.

Uusi turkkipäällinen tai pohja – jos vaurio on liian suuri eikä sitä voida korjata missään koiransängyn osassa, suosittelemme vaihtamaan vain kyseisen osan. Näin sinun ei tarvitse lähettää koko sänkyä. Lähetämme sinulle uuden turkkipäällisen tai pohjan täysin maksutta osana takuuta.

Hyvitys – Jos uskot, että koirasi rikkoo myös korvaavan sängyn, ja haluat mieluummin rahat takaisin, kunnioitamme tietenkin antamaamme takuuta ja hyvitämme 80 % koiransängyn hinnasta (Vähennämme vain 20 % maksun tuotannosta, pakkaamisesta ja palautettujen tuotteiden käsittelystä). Tällaisessa tapauksessa palautat sängyn meille, ja heti kun olemme vastaanottaneet sen varastoomme, rahat siirretään tilillesi. Kansainvälisen palautuskäytäntömme mukaan asiakkaan vastuulla ja velvollisuutena on lähettää tuotteet takaisin varastoomme hyvitystä varten.

Kaikissa takuutapauksissa asiakkaan tulee itse lähettää sängyn vaurioitunut osa tarkastettavaksi, ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Avoin kauppa

Tarjoamme myös 30 päivän avoimen kaupan, jotta voit nähdä, pitääkö koira sängystä vai ei. Jos koirasi kaikesta huolimatta edelleen suosii vanhaa koiransänkyään Ambient Lounge -koiransängyn sijaan, otamme vastaan
koiransängyn palautuksen ja hyvitämme sinulle 100 % kustannuksista. Sängyssä ei tällöin saa olla vaurioita, tahroja, karvoja, hajuja, jälkiä tai muita tekijöitä, jotka estävät sängyn jälleenmyynnin.

Reiluuskäytäntö

Jos epäilemme takuummme väärinkäyttöä (tahallinen vahingoittaminen, tuotteen palautus takuuajan lopussa, virheellinen tai huolimaton käsittely tai muu eettisesti epäreilu toiminta), pidätämme oikeuden olla tarjoamatta palvelua.

Ilmoitetut asiat tulee käsitellä 1 kuukauden kuluessa asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotosta. Jos asiakas ei seuraa asiaa tämän määräajan kuluessa, pidätämme oikeuden olla tarjoamatta aiemmin ehdotettuja ratkaisuja.

Tarjoamme laadukkaan tuotteen ja haluamme, että takuummekin osoittaa tämän. Samalla on yksittäisiä koiria, jotka onnistuvat tekemään repeämiä ja vaurioita kestäviin peteihimme yhä uudelleen. Jos vaurioita ilmenee säännöllisesti, pyydämme näitä omistajia olemaan käyttämättä takuuta useita kertoja. On olemassa monia hyviä ratkaisuja, joissa voimme auttaa sinua. Keskustellaan ja löydetään hyvä ratkaisu molemmille osapuolille!

Palautuskäytäntö

Arvostettuna asiakkaanamme haluamme, että tunnet olosi mukavaksi ja varmaksi ostoksesi suhteen. Olemme varmoja, että pidät säkkituolejamme maailman parhaina, mutta jos tilaukseesi liittyy ongelmia, tarjoamme 14 Päivää RAHAT TAKAISIN -TAKUUN.

Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi 14 Päivää kuluessa ostoksen loppuunsaattamisesta, sinulla on oikeus saada palautus tuotteiden hinnasta (ei sisällä toimituskuluja), kunhan tuotteita ei ole käytetty. Palautuksen perusteesta riippumatta palautuskulut ovat aina asiakkaan vastuulla. Koiranpedin osalta palautettujen petien välttämättömästä pesusta voi aiheutua 350–450 kr lisäkustannus. Verkkosivustomme kautta ostetut tuotteet voidaan palauttaa täyttä hyvitystä vastaan palautuskäytäntömme mukaisesti, kunhan olet ottanut meihin yhteyttä 14 Päivää kuluessa ostosta ja tuotteet lähetetään sellaisessa kunnossa, että ne voidaan myydä uudelleen. Huomioithan, että emme hyvitä maksamiasi postituskuluja, ellei kyseessä ole väärä tuote tai virheellinen tuote, jonka olemme lähettäneet. Huomioithan myös, että tarkistamme jokaisen palautetun tuotteen, ja jos katsomme, että vika on itse aiheutettu, tuotteen hintaa ei hyvitetä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle ostajalle.

Jos uskot, että tuotteessa on vika, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme keskustella asiasta. Kuvat ovat erittäin hyvä apu, jos voit toimittaa niitä meille.

Päivitetty viimeksi heinäkuussa 2023.